Возврат

Мы ценим ваше доверие и гарантируем справедливость в каждой ситуации.

Условия возврата товара ВОЛКССОМ

• Возврат регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и настоящими условиями.
• Возврат возможен для товаров, приобретённых напрямую у ВОЛКССОМ (официальный сайт, шоу-рум, менеджеры). А также приобретенных в магазинах- партнерах.

Возврат товара надлежащего качества

• Срок: 14 дней с момента получения заказа.
• Условия:
  • Товар не был в эксплуатации, сохранены фабричные бирки, упаковка и документы.
  • Мебель не собрана и не монтирована (кроме случаев проверки на брак).
  • Не принимаются: индивидуальные заказы (изготовленные по вашим размерам/эскизам), матрасы и постельные принадлежности (по гигиеническим нормам).
• Процедура:
  • Напишите заявление на возврат через сайт или отправьте на @
  • Мы организуем вывоз заказа за ваш счёт (расчёт по тарифам перевозчика).

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

• Срок: В течение гарантийного периода (от 1 года до 15 лет, в зависимости от категории товара).
• Условия:
  • Обнаружен производственный дефект (трещины каркаса, неисправность механизмов, фабричные повреждения обивки).
  • Дефект не вызван неправильной сборкой, транспортировкой или эксплуатацией.
• Процедура:
  • Свяжитесь с нами для выезда эксперта.
  • При подтверждении брака: бесплатный ремонт, замена или возврат средств (на ваш выбор).
  • Вывоз и доставка замены — за наш счёт.

Особенности индивидуальных заказов

• Изделия, созданные по вашим параметрам (нестандартные размеры, уникальная обивка, гравировки), возврату не подлежат, если нет производственного брака.
• Перед производством согласовывается  макет — убедитесь, что всё верно!

Процедура возврата

1. Подайте заявку через сайт, email или по телефону
2. Приложите фото товара, чек, договор и описание причины возврата.
3. Для брака — дождитесь экспертизы (до 5 рабочих дней).

После одобрения:

• Для качественного товара: возврат средств — 10 рабочих дней после приёма товара на склад.
• Для брака: решение в течение 3 дней.

Мы всегда на вашей стороне

Если товар повреждён при доставке — сразу зафиксируйте это в акте. Мы заменим его бесплатно!
Подарим скидку 10% на следующий заказ, если возникли задержки с возвратом.